Troca

E se não estiver satisfeito com o produto? É possível devolver?

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, clientes que efetuam compras em lojas online têm o direito de desistir da compra dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Parágrafo único – Caso o consumidor exerça o direito de arrependimento estabelecido neste artigo, qualquer valor pago durante o período de reflexão será devolvido imediatamente, com a devida atualização monetária, após a devolução do produto.

O custo do transporte, incluindo a ida e volta por Correios ou transportadora, será de responsabilidade do cliente.

O produto deve ser retornado para a BRILHO E GLAMOUR pelo serviço dos Correios para o seguinte endereço:

RUA BARÃO DE ITAPETININGA 124 – SALA 71 – REPÚBLICA – SÃO PAULO – CEP:01042-000
Telefone (11) 91564-4348

Quando é possível solicitar uma troca?

De acordo com nossa política de trocas, a solicitação só será aceita se o produto apresentar um defeito de fabricação dentro do prazo estabelecido no certificado de garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Após receber o produto com defeito, ele será submetido a uma avaliação rigorosa. Se o defeito for confirmado, a troca será realizada o mais rápido possível.

É importante notar que, se for constatado mau uso, a loja não terá a obrigação de realizar a troca. O produto será devolvido ao cliente, com custos de envio a serem arcados por ele. Em casos de desgaste natural, o fornecedor também não assumirá responsabilidade.

Você poderá optar por:

• Receber um Vale Trocas equivalente ao valor do produto, incluindo o valor do Serviço de Entrega (PAC).
• Restituição do valor do produto, incluindo o valor do Serviço de Entrega (PAC).

OBS.: Não reembolsamos valores referentes a embalagem e não aceitamos trocas/devoluções enviadas por SEDEX ou SEDEX 10. A BRILHO E GLAMOUR não considera reclamações de vício ou defeito em caso de mau uso do produto pelo consumidor. A troca não será convertida em dinheiro.

O que caracteriza mau uso do produto?

• Desgaste ao apoiar-se em superfícies ásperas como paredes, bordas de piscinas ou areia.
• Deformação, amassamento ou riscos nas peças.
• Pedras ou pérolas danificadas ou removidas por impacto acidental ou intencional.
• Quebra do produto devido a força excessiva e uso constante.
• Contato com água do mar, piscina, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool), suor em excesso, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos.